成都宮廷糕點(diǎn)回應(yīng)Tiffany月餅事件 平價(jià)桃酥引發(fā)輿論風(fēng)波。成都一位顧客在Tiffany消費(fèi)二十余萬(wàn)元后，品牌承諾的中秋月餅被銷售私下轉(zhuǎn)寄，事后竟用一袋散裝桃酥作為道歉補(bǔ)償，發(fā)帖吐槽后賬號(hào)反遭限制，引發(fā)全網(wǎng)圍觀。

9月初，成都Tiffany專柜銷售主動(dòng)向消費(fèi)超20萬(wàn)的顧客承諾贈(zèng)送中秋蒂芙尼月餅禮盒。顧客身居國(guó)外，指定寄給國(guó)內(nèi)家人，但直到中秋節(jié)當(dāng)天仍未收到。主動(dòng)詢問(wèn)后，銷售才告知月餅已被“錯(cuò)寄給其他客人”。事件在小紅書(shū)發(fā)酵后，銷售提出的補(bǔ)償方案竟是購(gòu)買一袋價(jià)值約20元的成都宮廷糕點(diǎn)鋪散裝桃酥。這與高奢品牌定位及顧客消費(fèi)金額形成巨大反差，被顧客和網(wǎng)友視為嚴(yán)重敷衍甚至侮辱。

發(fā)帖后，銷售及門店管理層頻繁致電、發(fā)送長(zhǎng)篇由AI生成的小作文，要求顧客刪帖。其話術(shù)被指缺乏誠(chéng)意，甚至使用“送你兩個(gè)Tiffany小心心”等表情包，被當(dāng)事人視為挑釁。在顧客明確拒絕刪帖后，其小紅書(shū)賬號(hào)被限制登錄，相關(guān)吐槽帖也遭刪除。盡管沒(méi)有直接證據(jù)表明是品牌操作，但這一時(shí)間點(diǎn)的高度巧合，引發(fā)了公眾對(duì)于品牌利用平臺(tái)規(guī)則“捂嘴”差評(píng)的強(qiáng)烈質(zhì)疑。

輿論發(fā)酵后，Tiffany中國(guó)區(qū)零售團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人于9月28日郵件致歉，稱高度重視并列為優(yōu)先處理事項(xiàng)。但當(dāng)事人強(qiáng)調(diào)“目前只是剛啟動(dòng)對(duì)接，不等于已解決”，并出于安全顧慮選擇微信而非電話溝通。事件被視為一次典型的災(zāi)難級(jí)公關(guān)。網(wǎng)友調(diào)侃“一想到Tiffany就想到宮廷桃酥”，品牌高端形象被一袋平價(jià)點(diǎn)心強(qiáng)勢(shì)解構(gòu)。目前Tiffany官方社交媒體賬號(hào)持續(xù)掉粉，評(píng)論區(qū)充斥相關(guān)梗。